1 、洗护行业问题多多，少数经营者有误导或欺瞒消费者之嫌

（1）、洗护设备猫腻大

目前市场上以小型店为多，投资较小，缺少专用机具，整店规模不大。店面之多，竞争激烈，为了生存，有些经营者一味追求利润，降低成本不择手段，用二手设备以次充好，用烘干机冒充干洗机，甚至用报废、淘汰或空壳设备充当门面。招引顾客用心良苦，其服务效果可想而知。洗涤设备优劣悬殊较大，机型不同，其性能不同，洗涤效果有所区别。      

（2）、宣传误导有高招。个别经营者善钻市场制度未健全的空子，有意打着国外“某某品牌”或“绿色洗护”的幌子，夸大其词，大做宣传文章。“绿色产品”是在其生命周期全过程中符合特定的环境保护要求，对生态环境无危害或危害极少，对人类生存无危害或危害极少，资源利用率较高，能源消耗最低的产品。从其定义上看，绿色产品是指一个产品从生到废，从废到再生的循环全部过程，资源利用率不可能为 100% ，能源消耗也不可能为零，但污染危害也不是 100% 的没有，所以它是个相对的概念。由此可知，“绿色洗涤”应该以用户生态（指产品对用户健康是否有危害，有无副作用）、产品生态（指产品在形成及使用过程中是否会产生污染）和处理生态（指产品使用后废弃物是否具有循环进入生态系统）几方面来衡量，如果这三个方面都能达标，那才具备绿色洗涤的基本条件，这当然尚需有关权威部门对其做出检测和认定。否则都不具有真实性。

（3）、欺瞒现象多。为了吸引顾客，经营者夸大其词，什么衣物都敢接，各种面料都敢洗。选用质次价低，甚至假冒伪劣的洗涤原料，白天开门收衣物，晚上关门再加工，以“水洗”充“干洗”，破坏了面料质地，损害了消费者的合法权益。

（4）、专业技术水平低。从业者未经过专业培训，缺乏相关知识，甚至连干洗的概念和洗涤标识符号都搞不清，不了解织物的结构和特性，不能正确判断洗涤方法。衣物不分类，机器不蒸馏，管道不清洗，熨烫无技巧，不分面料质地、不分服装款式，洗熨千篇一律，导致了洗涤质量事故接连不断的发生。

（5）、卫生条件差。洗涤设备简陋，没有消毒措施，洗前衣物、洗后衣物混堆、混放，脏、净衣物未隔离区分，极易造成交叉感染。经营加工场所污水遍地，“肥水”反复使用，洗涤剂有害成分不能有效去除，损害了消费者的健康利益。

（6）、无照经营，捲物走人。少数经营者为逃避上税，选择偏僻地域，租间简易房，摆台旧设备、放台简陋设备，不申领营业执照，挂个牌子就收活，干个一年半载把顾客衣物一捲，关门溜之大吉。因为这些黑店未在工商部门登记注册，所以很难查找其下落，使得消费者有苦难言。

 洗护店经营场所和洗护设备是硬件，洗护技术和经营管理是软件，两者缺一不可。没有足够的经营场地，保障不了正常生产加工和卫生符合标准；没有全封闭环保型的设备，达不到环境保护效果；没有专业技术水平和优质化料，洗不出符合质量标准的衣物；没有有效的管理措施，经营就不会有所发展；没有合法的经营手续，消费者的衣物就得不到有效的安全保证。

2 、顾客衣物本身存在着质量问题

正规厂家制作衣物前，都经过耐洗、耐温、防缩、固色等多道工序处理，并且设计、缝制考究、精细，洗涤标识符号准确无误。对于正牌高档服装洗护时，只要按照规范操作程序，洗护整理后一般不会出现问题，并且都能达到理想效果。然而，对于挂牌加工、假冒名牌和一些个体或小型加工厂生产的服装，就理应另当别论了。

由于技术原因和意识差别，一些厂商制作服装时，没有采取相应防护措施，洗护标识不准确或标注模棱两可，更甚者连洗护标识都没有。

无疑，给洗护熨烫时带来了不少麻烦，即便按照服装标识谨慎洗熨，也免不了出现收缩、掉色、串色、开胶、起泡、硬化、变形等各种情况的发生。此时，顾客只强调送洗时是完好的，洗后出了问题店里就该赔偿，无形中给经营者造成了压力和负担，着实冤枉。 

 3 、衣物上的各种配饰物好看不好洗

爱美之心人人有之，厂商制作衣物时抓住了消费者的爱美心理，所以，什么好看、什么花哨都敢点缀到衣物上，一件衣服好几种颜色，革条、皮条都能用上，尤其是时装类更为明显。殊不知，洗护整理时麻烦大了，该干洗的不能干洗，该水洗的不敢水洗，保护不当就会是饰品融化、断裂、变形、花印、脱落或失去光泽，很难保持原样不变。

4 、发生洗护服务质量争议解决难

由于服装面料层出不穷，服装款式五花八门，尤其对罕见的、娇贵的纤维，很难掌握科学的洗涤方法，所以在洗涤加工中出现质量事故在所难免。当今还缺乏权威的鉴定机构和先进的鉴定仪器，难以准确鉴别事故原因，出现意外事故，要么经营者认赔，要么消费者让步，很难公平、公正、合理、有效、及时地得以解决，从某种程度上讲，严重制约了行业的快速发展。